CCO là gì? CCO là viết tắt của các chức danh sau Chief Customer Officer (Giám đốc Kinh Doanh), Chief Creative Officer (Giám đốc Sáng Tạo), Chief Commercial Officer (Giám đốc thương mại), Chief Communications Offcier (Giám đốc truyền thông). Cùng Taichinh.vip tìm hiểu về kỹ năng và vai trò của CCO Giám đốc kinh doanh đối với sự phát triển của doanh nghiệp.
CCO là gì?
CCO (được viết tắt của từ tiếng Anh “Chief Customer Officer”) còn được gọi là Giám đốc kinh doanh, đây là một vị trí vô cùng quan trọng mà các công ty lớn không thể thiếu. Công việc của CCO là thực hiện quản lý và điều phối những hoạt động có liên quan đến khách hàng và tình hình kinh doanh tiêu thụ sản phẩm theo chiến lược công ty đề ra và tuân theo chỉ đạo trực tiếp từ Giám đốc điều hành (CEO).
CCO là một vị trí rất quan trọng trong doanh nghiệp vì vậy người đảm nhận ở vị trí này phải là người được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp. Có kinh nghiệm và có kiến thức sâu rộng thì mới có thể dẫn đến thành công.
CCO có tên tiếng Anh là gì?
Thuật ngữ CCO là từ viết tắt của tên tiếng Anh Chief Customer Officer hay còn được gọi là Giám đốc kinh doanh.
CCO có vai trò như thế nào trong doanh nghiệp?
Hiện nay, trong một công ty phát triển chuyên nghiệp thì không thể nào mà không có vị trí CCO, vị trí này mang những vai trò chính vô cùng quan trọng, cụ thể như sau đây:
- Quản lý và điều phối các hoạt động kinh doanh của daonh nghiệp.
- Phân tích, nghiên cứu và đề ra những chiến lược kinh doanh để đệ trình lên ban giám đốc, sau đó cùng nhau bàn bạc và xem xét.
- Nắm rõ được những số liệu kinh doanh và nguồn khách hàng tiềm năng của công ty.
- Duy trì, mở rộng mối quan hệ với những đối tác và khách hàng để có thể dẫn về những khách hàng tốt nhất nhằm mang lại lợi nhuận trực tiếp cho công ty.
- Khai thác chặt chẽ thị trường và đề ra những sản phẩm kinh doanh hợp lý để đệ trình lên ban giám đốc, từ đó tìm ra hướng để phát triển kinh doanh tốt nhất.
- Đào tạo và bồi dưỡng những nhân viên kinh doanh cấp dưới để có được một bộ máy kinh doanh với trình độ chuyên môn cao.
CCO đòi hỏi cần có những kỹ năng gì?
Người nắm chức danh CCO đòi hỏi cần phải có một sự tập trung cao độ, không những thế mà phải có cả các kỹ năng tốt về hoạch định chiến lược, đào tạo nhân viên, lãnh đạo mà CCO còn đại diện cho công ty chịu tất cả trách nhiệm trước khách hàng. Sau đây là những năng lực cốt lõi mà một CCO cần phải có:
Hoạch định chiến lược kinh doanh
Giám đốc kinh doanh phải hiểu các yêu cầu của quản lý cấp trên, điều hành nghiên cứu thị trường và lập chiến lược rõ ràng dựa trên một số yếu tố như sản phẩm mới, giá cả, chi phí và nhu cầu khách hàng. Đưa ra chiến lược hoàn thiện nhất để đạt được mục tiêu của công ty.
Dự đoán thị trường và kế hoạch bán hàng
CCO sẽ là người có trách nhiệm điều hành lớn nhất đối với hoạt động kinh doanh và bán hàng của công ty. CCO sẽ phải thường xuyên nắm được số liệu sản xuất và bán sản phẩm của từng thời điểm trong năm để có kế hoạch sẵn sàng đưa sản phẩm ra thị trường và có đủ số lượng để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu việc bán hàng diễn ra theo đúng kế hoạch, CCO sẽ được thưởng phù hợp.
Quản lý đội ngũ sale
Một đội ngũ bán hàng tốt là điều cần thiết để bán được nhiều sản phẩm. Trách nhiệm của giám đốc kinh doanh là thường xuyên giao tiếp và đào tạo nâng cao nghiệp vụ của lực lượng bán hàng, tạo động lực cho đội ngũ bán hàng và khiến họ có động lực hơn trong công việc để đạt được mục tiêu.
Xây dựng và phát triển mối quan hệ trong kinh doanh
Đối với các CCO, việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ kinh doanh là rất quan trọng được coi là một trong những chiến lược kinh doanh hiệu quả. Một CCO thành công phải có tầm nhìn chiến lược trong việc tạo mạng lưới phân phối và phát triển các mối quan hệ rộng rãi và kỹ năng giao tiếp tốt để có thể thực hiện tìm kiếm, tạo nên và duy trì các mối quan hệ.
Đàm phán
Kỹ năng đàm phán cũng là một trong những kỹ năng thiết yếu mà người giám đốc kinh doanh phải sở hữu. Kỹ năng đàm phán sẽ giúp CCO đạt được các thỏa thuận với khách hàng, nhân viên, giám đốc và các nhà cung cấp khác.
Quản trị sự thay đổi
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, thị trường đang thay đổi với tốc độ chóng mặt. Vì vậy, CCO phải có tầm nhìn xa, lường trước những thay đổi có thể xảy ra và đưa ra kế hoạch phù hợp để giúp công ty không bị động và giành được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
CCO có những ảnh hưởng nào đến doanh nghiệp là gì?
Mang khách hàng đến với doanh nghiệp
Nhiệm vụ đầu tiên của CCO là biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp và phát triển doanh nghiệp với kế hoạch kinh doanh phù hợp nhằm mang lại lợi nhuận tối đa cho công ty.
Kể chuyện hiệu quả là yếu tố then chốt trong việc “tạo động lực” cho nhân viên, đặc biệt vì CCO có khả năng kiểm soát các nguồn tài chính liên quan đến dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng tại cửa hàng. Thay vì hiển thị khách hàng dưới dạng số ẩn danh trên bảng tính hoặc danh bạ khách hàng đơn giản, CCO cần cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và cần để trải nghiệm sản phẩm của họ.
Khách hàng, dù là B2B hay B2C, đều có kỳ vọng cao về trải nghiệm dịch vụ hiện đại. Khi nào, ở đâu và cách họ yêu cầu dịch vụ, hãy nghĩ về trải nghiệm của riêng bạn với một dịch vụ như Uber, Waze hoặc Airbnb được cá nhân hóa, minh bạch, nhanh chóng và dễ dàng. Khi kỳ vọng không được đáp ứng, cảm xúc tiêu cực được khuếch đại và lây lan nhanh chóng. Vì vậy, khách hàng luôn là nhân tố trung gian thể hiện “quyền lực” rất lớn của CCO đối với doanh nghiệp, biết CCO là gì sẽ có công lớn trong việc trau dồi giám đốc kinh doanh.
Bao quát tất cả số liệu kinh doanh và khách hàng
Trong kỷ nguyên mới lấy khách hàng làm trung tâm, các CCO phải tạo ra khả năng kết hợp các tập dữ liệu khách hàng khác nhau thành một cái nhìn tổng thể về khách hàng. Họ phải có cái nhìn 360 độ về khách hàng, mở đường cho việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng ở tất cả các điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng. Về kinh tế học, McKinsey phát hiện ra rằng lý thuyết dự đoán mức độ hài lòng của khách hàng nói chung cao hơn 30% so với chất lượng của các tương tác riêng lẻ.
Mặc dù điều quan trọng là phải đảm bảo hàng triệu tương tác với khách hàng của bạn hoạt động bình thường trong một ngày, nhưng khả năng dữ liệu mạnh mẽ cũng nên tập trung vào các vấn đề còn tồn tại trước khi chúng xảy ra, một cơ hội để nâng cao lòng trung thành của khách hàng. CCO có khả năng đảm nhận vai trò chuyển tiếp và hiểu dữ liệu kinh doanh từ đó có thể lập kế hoạch quản lý nhằm phát triển chiến lược cụ thể để tiếp cận khách hàng.
Tìm kiếm, duy trì phát triển mối quan hệ với đối tác
Tất nhiên, một phần quan trọng trong công việc của một CCO là phát triển mối quan hệ với các đối tác. Trong nhiều tình huống và hoàn cảnh, đối tác là những gì giúp đỡ doanh nghiệp và hỗ trợ các kết quả có lợi cho họ. Ngoài ra, hợp tác có thể là một khoản đầu tư, một danh mục đầu tư, có thể sinh lời hoặc mang lại lợi ích cho cả hai bên. Chính yếu tố này cũng làm cho CCO trở thành một bộ phận rất quan trọng trong tổ chức doanh nghiệp, là chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược.
Hiểu công việc của CCO là quan trọng để có một “cánh tay phải” hiệu quả. Ngoài ra, việc giám đốc kinh doanh thu hút được lượng lớn đối tác tiềm năng cũng là một lợi thế trong việc tạo dựng uy tín với khách hàng trong chiến lược kinh doanh và marketing của doanh nghiệp. Điều này vô cùng có lợi cho doanh nghiệp, đồng thời là cầu nối mà các CCO giúp thương hiệu nổi bật hơn so với các đối thủ khác trên thị trường.
Điều kiện để trở thành một CCO
Học vấn
Để được xem xét cho vị trí giám đốc CCO, các ứng viên phải có hiểu biết rộng về kinh tế, kinh doanh và tiếp thị. Ứng viên có bằng thạc sĩ trong lĩnh vực này sẽ có nhiều lợi ích trong việc tuyển dụng khi ứng tuyển vào công việc này. Ngoài ra, CCO là một vị trí bạn có thể chấp thuận nếu bạn có nhiều năm kinh nghiệm chuyên môn và chuyên môn toàn diện.
Kinh nghiệm
Người giám đốc kinh doanh phải có ít nhất 10 năm chuyên môn về hoạt động kinh doanh và kinh nghiệm phát triển và thực hiện các chiến lược hiệu quả. Ngoài ra, bạn phải có kinh nghiệm làm việc trong môi trường kinh tế phi tập trung, nhịp độ nhanh.
Mức lương của CCO là bao nhiêu?
Lương của một CCO là bao nhiêu? Vì anh ấy hoặc cô ấy làm việc trong bộ phận quản trị công ty nên với mức lương họ nhận được khá xứng đáng. Thu nhập cơ bản của CCO không chỉ từ bán hàng và hiệu quả hoạt động, mà còn đáng kể. CCO với vai trò giám đốc, vì đây là một công việc áp lực cao, nhiều hạn chế. Trung bình mỗi tháng, một CCO có thể kiếm được khoảng 34 triệu đồng. Mức lương tối thiểu là 10 triệu đồng và tối đa có thể lên đến 100 triệu đồng.
Những thách thức mà CCO gặp phải
Bởi vì giám đốc kinh doanh gánh trong mình trọng trách cực kỳ lớn, nắm quyền lực thứ hai trong công ty chỉ đứng sau Giám đốc điều hành. Chính vì thế mà CCO mang trên vai những thách thức và trách nhiệm cũng nhiều không kém trong một tổ chức doanh nghiệp. Sau đây sẽ là một số khó khăn và trở ngại lớn nhất với các CCO khi tham gia làm việc trong một tổ chức doanh nghiệp:
- Mặc dù CCO được coi là có “quyền lực” rất lớn, nhưng đôi khi vai trò của nó không được xác định rõ ràng và chính xác.
- Trong quá trình làm việc, CCO không cần phải báo cáo trực tiếp với Hội đồng quản trị.
- Công việc của CCO chỉ được xác định và chấm dứt bởi Hội đồng quản trị.
- CCO không có đủ nguồn nhân lực và tài chính cần thiết để thực hiện công việc.
- Nếu không có các chính sách và thủ tục giám sát và báo cáo hiệu quả, CCO không thể làm gì được.
Kết luận
Bài viết trên đây đã giới thiệu đến bạn những thông tin giúp bạn hiểu rõ hơn về CCO là gì cũng như là những thông tin có liên quan đến chức vụ CCO. Hy vọng qua bài viết trên mà taichinh.vip chia sẻ cung cấp những thông tin hữu ích đến bạn.
